釜底抽薪。
29日當晚，騰訊大廈37層的大會議室成了臨時“作戰室”，幾乎全部騰訊決策高管都聚集于此。
金山公司和張志東的技術團隊同時發現四個“後門”：當用戶在“提示”下選擇“修複”後，将被進行系統重裝，QQ安全中心被360安全衛士替代，QQ用戶的好友關系鍊被360備份，即所有的用戶關系将被導入到360的操作平台上。
當馬化騰聽完張志東等人的彙報後，臉色慘白呆坐桌前，喃喃自語：“怎麼也沒有想到，他會做這種事。
”
騰訊團隊将“扣扣保镖”定義為“非法外挂”，“這是全球互聯網罕見的公然大規模數量級客戶端軟件劫持事件”。
10月30、31兩日，騰訊向深圳市公安局報案，同時向工信部投訴，當時的期望是通過訴求司法和行業主管部門，阻止360的行為。
負責法律事務的郭凱天日後回憶說：“深圳公安局接到報案後，非常重視，安排了一位副局長處理此案，可是公安人員不知道應該如何定性，以及用怎樣的辦法處置。
即便是工信部，也對我們的投訴一頭霧水，根本不知道發生了什麼事情。
”
時間如指間流沙，分秒瞬失。
就在10月29日到11月1日的幾天裡，後台數據顯示，“扣扣保镖”已經截留了2000萬QQ用戶！後來，馬化騰對我心有餘悸地說：“如果再持續一周，QQ用戶很可能就流失殆盡了。
”
11月3日上午，馬化騰做出決定，在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。
這一整天，所有高管都圍坐在37樓的“作戰室”裡，草拟一份“不兼容”公告。
對于這群工程師們而言，這實在是一份太棘手的工作，據陳一丹、吳宵光等人的回憶：大家對着幾百個字，一句一句地死摳，有人站起來，呱啦呱啦地說一通，改幾個字，然後出去上個廁所，回來一看，又被人改掉了，然後又是一番争論……
11月3日晚6點19分，騰訊以彈出新聞的方式，發表了這封《緻廣大QQ用戶的一封信》，全文如下：
親愛的QQ用戶：
當您看到這封信的時候，我們剛剛做出了一個非常艱難的決定。
在360公司停止對QQ進行外挂侵犯和惡意诋毀之前，我們決定将在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。
我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您緻歉。
同時也把做出這一決定的原因寫在下面，盼望得到您的理解和支持。
一、保障您的QQ賬戶安全。
近期360強制推廣并脅迫用戶安裝非法外挂“扣扣保镖”。
該軟件劫持了QQ的安全模塊，導緻了QQ失去相關功能。
在360軟件運行環境下，我們無法保障您的QQ賬戶安全。
360控制了整個QQ聊天入口，QQ所有數據，包括登錄賬戶、密碼、好友、聊天信息都得被360搜查完，才送還給QQ用戶，相當于每個用戶自家門口不請自來的“保镖”，每次進門都被“保镖”強制搜身才能進自己家門。
我們被逼迫無奈，隻能用這樣的方式保護您的QQ賬戶不被惡意劫持。
二、對沒有道德底線的行為說“不”。
360屢屢制造“QQ侵犯用戶隐私”的謠言，對QQ的安全功能進行惡意污蔑。
事實上QQ安全模塊絕沒有進行任何用戶隐私數據的掃描、監控，更絕對沒有上傳用戶數據。
目前我們已經将QQ安全模塊代碼交由第三方機構檢測，以證明我們的清白。
更甚的是，360作為一家互聯網安全公司，竟推出外挂軟件，公然站到了“安全”的對立面，對其他公司的軟件進行劫持和控制。
這些都是沒有道德底線的行為。
三、抵制違法行為。
任何商業行為，無論出于何種目的，都應該在國家法律法規的框架下進行。
而360竟然采用“外挂”這種非法手段，破壞騰訊公司的正常運營。
360已經在用戶電腦桌面上對QQ發起了劫持和破壞。
我們本可以選擇技術對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰場”，而把選擇軟件的權利交給您。
12年來，QQ有幸能陪伴着您成長；未來日子，我們期待與您繼續同行！
騰訊公司
2010年11月3日
在公告發布的同時，騰訊推出了一個“不兼容頁面”，所有用戶面對“卸載QQ”和“卸載360”兩個選擇鍵，必須進行“二選一”。
湯道生回憶了一個細節：設計人員遞交的第一個方案，兩個選擇鍵的字體為一大一小，馬化騰提出修改意見：“兩個字體和體積均一樣大，給用戶一個公平的選擇。
”有高管不同意，他們提出，一年前，360在與金山的競争中也有過一次類似的行動，“卸載金山”的字體比“卸載360”大好多。
馬化騰表現得情緒很激動，他重重地拍了一下胸脯說：“一樣大，來吧。
”
騰訊彈出公告的一小時後，360以彈窗反擊，稱騰訊“堅持強行掃描用戶硬盤，綁架和劫持用戶，以達到不可告人的目的