巨響，他回身一看，看到客廳裡擺放的一隻冰桶架轟然倒地，他眼睜睜地看到，金至愛用盛滿冰塊的冰桶狠狠砸向了他身邊的電視機，電視機的顯像器砰然爆破，煙火迸生。
炸開的火苗驚得潘玉龍面如土色，同時下意識地沖上去想去滅火，噼噼啪啪的火星聲又提醒他跑去拔下電線，電線剛剛拔斷，憤怒的金至愛已經砰的一聲摔門進了自己的卧房。
潘玉龍跑進房間裡的備餐間，取出滅火器，撲滅了電視機裡的煙氣，然後又撲向一邊的電話機：“工程部嗎，工程部嗎？請你們趕快派人上1948房，快點兒！”挂了電話，他又撥給保安部：“保安部，保安部嗎……”
萬乘大酒店19樓夜裡
工程部和保安部的人員先後趕來，進入了1948房間，他們趕到時發現，現場已經狼藉不堪。
萬乘大酒店19樓工作間夜裡
飯店夜間值班經理、保安部和工程部的值班員，以及管家部的夜班主管等人，将潘玉龍團團圍住，嚴厲的盤問七嘴八舌。
“到底怎麼回事？”
“她因為什麼把電視砸了？”
“你當時怎麼跟她說的，你說了什麼她發這麼大火？”
潘玉龍既委屈又懊惱，聲音中不能掩飾一腔煩躁：“我怎麼知道怎麼回事！我怎麼知道她砸電視……”
保安部值班員問：“她砸電視的時候就你在場，怎麼回事你怎麼都說不清楚？”
潘玉龍說：“我給音像中心打電話呢，她就在我身後砸了，我怎麼知道她的脾氣怎麼這麼不好！”
除了夜間經理的态度保持着冷靜外，其他人全都面目嚴厲，口氣生硬。
保安部的值班員更是把指責和懷疑的矛頭，直接指向了潘玉龍本人：“她肯定是火了才砸的，好好的她砸什麼電視啊！”
潘玉龍跟他頂了起來：“她砸什麼電視……她，她神經質我怎麼知道！”
管家部主管因為是潘玉龍的直管上級，所以皺眉制止：“潘玉龍！你冷靜點！”
夜間值班經理也終于開口糾正潘玉龍：“哎，這話可不能随便亂說，客人有時候煩躁發發脾氣，我們隻能妥善處理。
我們作為飯店工作人員，不可以随便說客人是神經質。
客人砸電視肯定是有不滿的。
”
保安部值班員接茬補了一句：“肯定是對你或者是對你的服務有什麼不滿！”
潘玉龍仍然不服強辯：“我剛進房，我還沒怎麼服務呢她就砸電視……”
管家部主管不得不打斷潘玉龍的抵觸情緒：“潘玉龍你态度要端正一點，你激動什麼！”
主管的喝斥讓潘玉龍壓住了火氣，批評的聲音卻并未停止下來。
潘玉龍低頭坐在椅子上，不再辯解，他的大腦混沌，目光僵滞，眼前和耳畔，忽然快速地閃過一串令他不寒而栗的畫面和聲音。
——佟家彥威逼的面孔：“先注意一下金至愛的手提電腦……”
——黃萬鈞面無表情的神态：“……隻有你的鑰匙能夠進入1948房間，其他人進去都會留下額外的痕迹……”
——佟家彥道貌岸然：“……咱們作為一個中國人，應該首先維護我們中國企業的利益……”
——黃萬鈞循循善誘：“你不妨為自己的事業和父母，做一點實際的嘗試和努力。
”
——湯豆豆頑皮無知：“你是為了我啊。
”
——金至愛瘋狂的命令：“電話？OK！你現在就打，現在就打！現在！”
但這些畫面和聲音，很快就被夜間值班經理、保安部、工程部的值班員和樓層主管密不透風的質詢淹沒，潘玉龍聽不清他們說些什麼，隻看到周圍的每張嘴巴都在一張一合。
潘玉龍瀕臨崩潰地喊了一聲：“我不知道她為什麼！我什麼都不知道！”
所有聲音都在這聲叫喊之後啞然而止，包括潘玉龍腦子裡那些此起彼伏的面孔，也全都瞬間消失。
頭頭們都愣在原地，潘玉龍站起來，走進旁邊自己的那個小屋，砰的一聲把門摔上。
頭頭們愣了半天，一時反應不來，夜間值班經理惱火地轉向管家部的那位主管：“嘿，他怎麼這樣？”
管家部主管也不知道說什麼是好，隻能無可奈何地說道：“明天我就跟佟經理彙報，等這個任務完了再跟他算賬！”
萬乘大酒店19樓工作間白天
天亮了。
早上八點，白班的員工們紛紛到崗，忙碌有序地準備着即将開始的工作。
一部工作電梯的梯門打開，一個送餐部的服務生推着一輛送餐車走了出來。
一位樓層服務員問道：“哪個房間叫的早餐？”
送餐服務員說：“1945房的樸先生給1948房的客人叫的。
”
“1948？”樓層服務員馬上就緊張起來，趕緊找領班去叫潘玉龍：“領班，這是1948的早餐！”
潘玉龍這個時候正坐在小屋的床上，清理着随身聽纏亂的耳機線。
領班推開門就叫：“潘玉龍，1948早餐到了，快點。
”
領班說完就走，走了兩步發覺身後沒有動靜，回頭一看，潘玉龍還坐在小屋的床上發愣。
領班回到小屋門口，不滿地叫道：“嘿，我說你快點兒！”
潘玉龍低着頭，不知在想什麼，身子依然沒動。
送餐的服務員也擠到門口來了，叫：“哎，你快點，再不去早餐涼了，客人投訴算你的算我的！”
潘玉龍擡起頭來，看他們，一動不動。
送餐服務員和領班都愣着看他。
似乎都看出來他是豁出去不想幹了。
送餐服務員對樓層領班說：“他要不去，我去得了。
”
領班說：“不行，客人不讓别人進房。
”
送餐服務員有點急了：“那我給我們頭頭打電話去，到底怎麼回事呀這是！”
送餐服務員憤憤然扭頭就走，客務總監恰在此時出現，他叫住了要去打電話告狀的送餐服務員，走上前來叫了一聲：
“潘玉龍！”
潘玉龍從床上站起來了，卻回避了客務總監直射的目光。
客務總監盯住潘玉龍，嚴厲命令：“潘玉龍，你出來！”
潘玉龍跨出了小屋，站在客務總監的面前，他剛想說什麼，客務總監已經從送餐服務員的手上接過雪白的口布，親自搭在了潘玉龍的小臂上。
這條雪白的口布像承載了千鈞重量，一下壓住了潘玉龍的全部委屈和滿腔牢騷。
客務總監壓低聲音對潘玉龍說：“在萬乘大酒店，貼身管家不僅僅是一個職務，也是一個稱号，無論遇到了什麼困難，無論客人用什麼方式提出要求，無論我們自己的心情好壞，我們永遠要把責任看得最重！永遠竭盡全力，捍衛這個稱号的榮譽！”
客務總監說完，轉頭走向餐車。